Communiquer avec aisance en situation difficile

Formation Communiquer avec aisance en situation difficile

2 jours

Pré-requis

Contenu

bjectif

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

– Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées, – Réagir plus aisément à l’improviste.

Participant

Cadre, ingénieur, manager, chef de projet.

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Role Formateur

Le formateur est attentif à ce que chaque participant s’approprie méthodes et outils. Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d’écoute et de questionnement.

Point fort

Chaque participant reçoit avant le stage un document sur lequel il précise ses attentes. Ce document permet au formateur d’orienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

Programme

  1. Faire face aux situations où la parole est difficile

Identifier et analyser vos situations difficiles Visualiser et élargir vos marges de manœuvre

  1. Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas Évaluer le poids et le sens caché des mots.

S’entraîner au langage pro-actif

  1. Décoder objectivement ce que l’on vous dit

Adopter l’attitude d’écoute adaptée.

Choisir la bonne technique de re formulation Savoir répondre aux questions

Développer son esprit d’à-propos

  1. Adopter les comportements efficaces

Identifier le sens des messages non-verbaux. Repérer vos différents registres de communicant Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité S’affirmer sans agressivité.

  1. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées Donner un ordre et formuler une demande

 Dire non

Faire une critique, exprimer un grief

Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques Prendre la parole et maintenir l’intérêt.

  1. Désamorcer et gérer une situation difficile

Déjouer la langue de bois.

Repérer les pièges et les effets manipulatoires Anticiper les objections.