Pré-requis
Contenu
Objectif
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
– Maîtriser des techniques de vente afin d’augmenter son panier article et panier moyen.
– Savoir élargir les besoins et demande client.
Participant
Commerciaux, attachés commerciaux, assistantes commerciales qui sont amenés à vendre en face à face, vendeurs.
Pédagogie
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.
Role Formateur
Le formateur est attentif à ce que chaque participant s’approprie méthodes et outils. Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d’écoute et de questionnement.
Point fort
Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d’orienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
Programme
1. La reformulation, s’en servir au bon moment et à bonne escient.
2. Les demandes exprimées et non exprimées.
3. Détecter les besoins réels du client.
4. Savoir détecter les signaux de « pré-close ».
5. Les « feux verts ».
6. Les « feux rouges ».
7. Savoir les détecter et les lever.
8. Conclure rapidement et efficacement.
9. Prise de congés.