Pré-requis
Contenu
Objectif
Règles de réussite, écueils à éviter, communiquer avec efficacité en face à face interne avec les autres services et par téléphone avec les clients
Participant
Toute personne de l’entreprise
Programme
1. SE CONNAÎTRE DANS SES RÉACTIONS FACE AUX AUTRES
L’image de soi
Traduire ses idées en prises de décisions et en actions concrètes
Affirmer ses demandes, ses réponses, ses refus
Maîtriser son stress en situation de communication
L’écoute active : les canaux de distribution
Reformuler pour améliorer
Efficacité de la communication : le langage et la précision
2. MIEUX APPRENDRE À SE SITUER DANS LES RELATIONS AVEC LES AUTRES
Les règles d’or de la communication
Être précis à l’écoute notamment avec les étrangers
Le langage
Le rapport à l’autre
La cohérence
Savoir encourager
Savoir dire ce qui ne va pas sans froisser
Savoir exprimer son point de vue ou celui de la hiérarchie et le faire partager
Savoir féliciter