Pré-requis
Contenu
Objectif
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
– Développer ses capacités personnelles à communiquer efficacement,
– Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d’un message pédagogique,
– Prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.
Participant
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles, souhaitant améliorer ses relations de travail et mieux communiquer au quotidien.
Pédagogie
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.
Role Formateur
Le formateur est attentif à ce que chaque participant s’approprie méthodes et outils. Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d’écoute et de questionnement.
Point fort
Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d’orienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
Programme
- Maitriser la communication orale ( 2h)
Découvrir les principes fondamentaux de la communication
En quoi la communication parfaite est difficile et comment l’améliorer ? L’importance du langage non-verbal dans la relation.
Connaître ses propres cadres de référence et identifier ceux de ses interlocuteurs.
Ecouter activement et s’exprimer efficacement
Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs.
Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun. Ecouter activement.
Traiter l’information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus. Comment formuler et quoi reformuler ?
Observer activement
Repérer et identifier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs. Constater sans juger ni interpréter et agir en conséquence.
Savoir se distancier et s’adapter.
Maîtriser son agressivité et celle de son entourage
Déjouer les pièges de l’agressivité verbale et non verbale. Découvrir l’efficacité de la flexibilité et l’adopter.
- Les techniques pédagogiques dans la formation (1h30)
La préparation d’une formation
L’organisation d’une formation.
L’identification des pré-requis (entreprise et participants).
La définition de l’objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir- faire, savoir être).
L’élaboration d’un contenu de formation.
La notion d’empathie : facteur déterminant dans une démarche pédagogique.
L’animation d’une formation
Les séquences de démarrage d’une formation. L’évaluation de la session de formation.
La gestion de son temps de formation
Communication verbale et non-verbale (l’articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements…).
Les notions de fond et de forme : les notions de directivité de forme, non-directivité de fond.
Quelles méthodes de travail choisir (méthode pédagogique) ? Quel cadre de communication mettre en place ?
Les différents profils de participants
- La gestion des conflits (3h30)
Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants
Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne…
Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer
Les conflits larvés
Comment les détecter ?
Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
Les conflits ouverts
Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?
Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?
Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?
Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables» par tous ?
Développer une attitude relationnelle constructive
Prendre du recul et dédramatiser
Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit Limiter ses réactions inefficaces
Surmonter les a priori
Ecouter le grief
Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»
Utiliser une argumentation adaptée
Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive Savoir créer des ouvertures et préparer la suite