Pré-requis
Contenu
Objectif
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de maîtriser les techniques de communication dans le cadre de ses fonctions et s’affirmer dans ses relations hiérarchiques.
La formation est articulée autour de deux axes essentiels pour une bonne communication : les comportements et les compétences.
Participant
Les secrétaires désireuses d’évoluer vers un poste de secrétaire, ayant suivi les 3 premières journées de formation.
Pédagogie
Pédagogie active et personnalisée.
Alternance d’apports, d’exercices et de jeux pédagogiques, des apports théoriques volontairement limités afin de favoriser l’action, mise en situation, réflexions collectives et individuelles.
Formation-action participative et interactive : cette formation s’appuie sur les connaissances, les expériences des personnes en formation, l’implication des participants les rendant acteurs de leur formation.
Role Formateur
Le formateur est attentif à ce que chaque participant s’approprie méthodes et outils. Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d’écoute et de questionnement.
Programme
1. Qu’est ce que bien communiquer
Comment je communique
L’avantage d’une bonne communication
Mon rôle pour une bonne communication
2. Les pertes en communication
L’écart entre ce que je dis
Ce que je crois dire
Ce que l’autre entend
Le rôle de l’émetteur
Le récepteur
Leurs rôles dans les échanges
3. Les fondamentaux en communication
Les bases d’une communication par outils d’experts
P.N.L. (Programmation Neurolinguistique)
A.T. (Analyse Transactionnelle)
Le système
4. L’entreprise
Ma place dans le système
Mon appartenance à ce système
Développement Personnel-Développement Personnel
Mon rôle
Mes tâches
Mes comportements
5. Les différents types de comportements
Connaître pour soi et l’autre les types de comportements de base :
Le bon comportement a adapté
L’anticipation de conflit pour une bonne communication