Pré-requis
Bilan linguistique préalable, le programme est adapté à chaque niveau et au métier.
Nous évaluons non seulement les compétences à l’oral, mais analysons les besoins des candidats pour les tâches à accomplir ou les missions à mener en anglais, spécifiques à leurs fonctions.
Contenu
La pratique du téléphone en langue anglaise
- Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
- Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
- Techniques, phrases et situations types, transitions
- Rédiger des courriers et fax :
- Messages standards et phrases types
- Demandes de renseignements, devis, commandes, livraisons, règlement de litiges…
- Rédiger pour être lu
- Savoir être clair, précis et concis – Adopter un style direct à l’anglo-saxonne
- L’accueil au téléphone :
- Intégrer les expressions spécifiques : faire préciser l’identité de l’interlocuteur, épeler un nom, manier les chiffres avec aisance, se présenter, présenter son service ou sa société Le traitement d’un appel simple
- Gérer le quotidien :
- Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter – Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles.
- Accueillir un visiteur :
- Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur
Pouvoir décrire une situation aux différents moments de l’action
- Les verbes à particules
- L’ordre des mots dans la phrase
- Utiliser correctement les temps des verbes
- Gérer la concordance des temps
- Recourir sans peine à la voix passive
- Manier le discours indirect :
- Utiliser couramment les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
- Être capable de comparer, d’exprimer une possibilité, une certitude, une obligation ou une condition
- Utiliser sans peine les modaux
- Avoir les idées claires sur les articles, les pronoms personnels et réfléchis,
- Savoir utiliser les prépositions – Acquérir des réflexes : for, since, ago
Entraînement à l’expression écrite et à l’expression orale. Optimiser la communication en situation professionnelle
- Les échanges professionnels au téléphone :
- La compréhension, la transmission d’un message
- Comment faire de son interlocuteur un allié, qu’il ait un accent d’Oxford ou du Texas
- Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes.
- Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions :
- Bâtir des transitions claires dans un exposé
- Reformuler sans peine
- Acquérir des automatismes