Pré-requis
Bilan linguistique préalable, les stagiaires sont regroupés par niveau et le programme est adapté à chaque niveau et au métier.
Nous évaluons non seulement les compétences à l’oral, mais analysons les besoins des candidats pour les tâches à accomplir ou les missions à mener en anglais, spécifiques à leurs fonctions dans l’entreprise.
Contenu
Accueillir au téléphone
- Intégrer les expressions courantes
- Demander l’identité de l’interlocuteur
- Épeler un nom
- Manier les chiffres avec aisance
- Se présenter, présenter son service et/ou sa société
Traiter un appel simple
- Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message
- Reformuler l’information et la noter
- Formules de politesse
- Passer la communication à une tierce personne
- Conclure la communication
Gérer le quotidien
- Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
- Réserver une chambre d’hôtel, un taxi… (services)
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison…)
Optimiser la communication en situation professionnelle
- Les structures grammaticales les plus fréquemment utilisées.
- Les erreurs impardonnables à éviter (faux amis…)
- Les différences principales entre anglais britannique et américain
- Utiliser à bon escient les aides en ligne
- S’entraîner à la rédaction : lettre, e-mail et fax
- Rédiger pour être lu et compris
- Savoir être clair, précis et concis
- Les phrases type couramment employées
- Les formules de politesse
- Maîtriser les documents professionnels types
- Les échanges professionnels au téléphone : prise de rendez-vous, suivi du dossier…
- Lettres d’information, d’excuses, de confirmation, de convocation
- Demandes de renseignements
- Devis, commandes, livraisons
- Soigner la forme
- La mise en page à l’anglaise
- Les abréviations
- La compréhension, la transmission d’un message
- Comment faire de son interlocuteur un allié, qu’il ait un accent d’Oxford ou du Texas Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes
- Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions Bâtir des transitions claires dans un exposé
- Reformuler sans peine
- Acquérir des automatismes
- Revoir les bases de la langue