Pré-requis
Bilan linguistique préalable, les stagiaires sont regroupés par niveau et le programme est adapté à chaque niveau et au métier.
Nous évaluons non seulement les compétences à l’oral, mais analysons les besoins des candidats pour les tâches à accomplir ou les missions à mener en anglais, spécifiques à leurs fonctions dans l’entreprise.
Contenu
Acquérir le vocabulaire du commerce
- Les relations commerciales
- Accueillir des visiteurs (salutations, questions courantes, …)
Préparer le contact
- Répondre à une demande de renseignements
- Élaborer une offre commerciale
- Prendre rendez-vous
Organisation d’une réunion commerciale
- Mettre en place et animer la réunion
- Présenter sa société (activité, structure, produits, …)
- Parler de soi (profession, poste, responsabilités, …)
La négociation
- Accueillir un interlocuteur
- Présenter son entreprise
- Présenter ses produits
- Explorer les besoins
- Argumenter
- Expressions typiques de la négociation commerciale
- Répondre à des objections ou des réclamations, etc
Communication téléphonique
- Recevoir et émettre des appels
- Faire des réservations (hôtel, restaurant, billets de transport, locations, etc…)
- Faire face à des problèmes (se plaindre, faire face à des réclamations, apporter des solutions, présenter des excuses, …)
Gestion de planning
- Demander les disponibilités
- Suggérer / Confirmer / Annuler, avancer, reporter des rendez-vous
Participation aux réunions
- Introduire le sujet
- Fixer les objectifs
- Exposer, rendre compte, comparer
- Présenter des tendances / Décrire des graphiques / Analyser des résultats
- Expliquer des procédés
- Suggérer / Proposer des alternatives / Emettre des hypothèses Argumenter / Négocier / Convaincre
- Donner son opinion et discuter des points de vue
- Prendre des décisions / Résumer et conclure