Pré-requis
Responsables Qualité, correspondants Qualité.
Toute personne ayant à piloter et faire vivre une démarche Qualité.
Contenu
Réaliser un état des lieux de la dynamique Qualité de son entreprise
- Vos réussites et vos échecs.
- Établir la typologie des acteurs de la qualité.
- Donner du sens au mot « Qualité » dans son entreprise.
« Vendre » la Qualité en interne
- Rechercher avant tout un accord sur les enjeux.
- Préparer sa stratégie d’argumentation en fonction de son interlocuteur.
- S’affirmer sans agressivité, se sentir légitime, oser demander.
Communiquer efficacement
- Les règles d’une communication efficace.
- Définir son plan de communication : qui communique quoi, à qui, à quelle fréquence et comment ? Les pièges à éviter.
- Améliorer l’affichage.
- Créer une « lettre d’information » Qualité.
Organiser des manifestations Qualité
- Éviter la routine, les réveils « d’avant audit » en faisant vivre la qualité au quotidien, résoudre les problèmes sur le terrain.
- Organiser des jeux, des concours pour intéresser et valoriser les compétences.
- Imaginer « une journée de la qualité » pour mobiliser, susciter de la surprise et de l’intérêt.
Créer un module de sensibilisation
- Concevoir des ateliers de sensibilisation à la Qualité : quels messages faire passer ? Pour quel public ?
- Comment ?
- Utiliser le jeu comme outil pédagogique.
Construisez votre plan d’animation