Communiquer en anglais : do you speak english ?

Accueillir au téléphone

• Intégrer les expressions courantes
• Demander l’identité de l’interlocuteur
• Épeler un nom
• Manier les chiffres avec aisance
• Se présenter, présenter son service et/ou sa société

Traiter un appel simple

• Mettre en attente
• Demander de rappeler plus tard
• Prendre un message
• Reformuler l’information et la noter
• Formules de politesse
• Passer la communication à une tierce personne
• Conclure la communication

Gérer le quotidien

• Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
• Réserver une chambre d’hôtel, un taxi… (services)
• Organiser des réunions et conférences
• Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
• Répondre à une demande de renseignements
• Passer ou vérifier une commande
• Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

Optimiser la communication en situation professionnelle

• Les structures grammaticales les plus fréquemment utilisées.
• Les erreurs impardonnables à éviter (faux amis…)
• Les différences principales entre anglais britannique et américain
• Utiliser à bon escient les aides en ligne
• S’entraîner à la rédaction : lettre, e-mail et fax
• Rédiger pour être lu et compris
• Savoir être clair, précis et concis
• Les phrases type couramment employées
• Les formules de politesse
• Maîtriser les documents professionnels types
• Les échanges professionnels au téléphone : prise de rendez-vous, suivi du dossier…
• Lettres d’information, d’excuses, de confirmation, de convocation
• Demandes de renseignements
• Devis, commandes, livraisons
• Soigner la forme
• La mise en page à l’anglaise
• Les abréviations
• La compréhension, la transmission d’un message
• Comment faire de son interlocuteur un allié, qu’il ait un accent d’Oxford ou du Texas Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes
• Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions Bâtir des transitions claires dans un exposé
• Reformuler sans peine
• Acquérir des automatismes
• Revoir les bases de la langue