Etablir une communication positive et communiquer avec aisance en situation difficile

bjectif

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

– Oser s’affirmer et/ou l’art d’être « assertif  » (c’est-à-dire faire respecter ses droits sans empiéter sur ceux des autres).

– Augmenter l’efficacité, le « confort » de ses relations de travail et sa maîtrise des situations relationnelles sensibles. Limiter les actions inefficaces.

– Développer un comportement adapté aux réactions d’agressivité, de passivité, de manipulation…

Participant

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et ses relations professionnelles.

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe d’une formation individualisée avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Rôle Formateur

Le formateur est attentif à ce que chaque participant s’approprie méthodes et outils. Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d’écoute et de questionnement.

Programme

1^ère partie : Etablir une communication et des relations positives

1. Mieux se connaître grâce à un auto-diagnostic

Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d’agressivité ou de manipulation…

2. Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs

Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs… et développer un comportement adapté,

faire face à l’agressivité,

comprendre et faire dépasser les comportements passifs, développer l’habileté à déjouer les manipulations.

3. Savoir demander afin d’obtenir

Les enjeux de la situation,

Connaître les différentes étapes de la méthodologie.

4. Savoir exprimer son désaccord afin d’éviter les « coupes qui débordent »

Utiliser le DESC,

Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel, Savoir dire non sans agressivité et en expliquant son refus

2^ème partie : communiquer avec aisance en situation difficile

1. Faire face aux situations où la parole est difficile

Identifier et analyser vos situations difficiles Visualiser et élargir vos marges de manœuvre

2. Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas Évaluer le poids et le sens caché des mots.

S’entraîner au langage pro-actif

3. Décoder objectivement ce que l’on vous dit

Adopter l’attitude d’écoute adaptée.

Choisir la bonne technique de re formulation Savoir répondre aux questions

Développer son esprit d’à-propos

4. Adopter les comportements efficaces

Identifier le sens des messages non-verbaux. Repérer vos différents registres de communicant Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité S’affirmer sans agressivité.

5. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

Donner un ordre et formuler une demande

Dire non

Faire une critique, exprimer un grief

Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques Prendre la parole et maintenir l’intérêt.

6. Désamorcer et gérer une situation difficile

Déjouer la langue de bois.

Repérer les pièges et les effets manipulatoires Anticiper les objections.