Techniques d’accueil du client et techniques de vente en animation stand

Objectif

Avoir une attitude d’accueil positive et de vente qui développe le chiffre d’affaires lors des animations en stand

Participant

Les commerciaux spécialisés en vente aux particuliers

Pédagogie

Apports théoriques – jeux de rôle – mise en situation par rapport aux vécus des stagiaires Support de cours remis à chaque participant – Bilan de la formation

Programme

1. LA VENTE, QU’EST-CE QUE LA VENTE ?

Définition. Les 3 fonctions complémentaires

2. LA COMMUNICATION

Le rôle de la communication dans la vente Les aptitudes d’un bon vendeur

3. PRENDRE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE L’ENVIRONNEMENT PHYSIQUE

Soigner l’attractivité du stand pour solliciter l’imaginaire Présentation des produits

Renforcer l’impact de son image de marque

Valoriser les produits

Simplifier l’offre d’achat par une offre claire

Maîtriser certains principes d’une bonne présentation

4. PRENDRE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE L’ENVIRONNEMENT HUMAIN

Offrir un accueil convivial

Analyser les attitudes positives, l’influence sur le client Développer la prise de contact

Développer la qualité de l’accueil

5. DEVELOPPER LE RELATIONNEL DANS LA VENTE

Comprendre le temps dont dispose le client

Découvrir les « vrais besoins du client »

Conseiller le client, répondre à ses objections

Prendre congé de votre client, laisser une bonne image

6. GERER AU MIEUX LES SITUATIONS DIFFICILES

Conserver une écoute client Rassurer votre client, reformuler Rechercher sa satisfaction