Techniques d’accueil du client et techniques de vente en boutique

Objectif
Avoir une attitude d’accueil positive et de vente qui développe le chiffre d’affaires
Participant
Les professionnels du Tourisme
Pédagogie
Apports théoriques – jeux de rôle – mise en situation par rapport aux vécus des stagiaires
Support de cours remis à chaque participant – Bilan de la formation
Programme
1. LA VENTE, QU’EST-CE QUE LA VENTE ?
Définition
Les 3 fonctions complémentaires
2. LA COMMUNICATION
Le rôle de la communication dans la vente
Les aptitudes d’un bon vendeur
3. PRENDRE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE L’ENVIRONNEMENT PHYSIQUE
Soigner l’attractivité du magasin pour solliciter l’imaginaire
Présentation des produits
Renforcer l’impact de son image de marque
Valoriser les produits
Simplifier l’offre d’achat par une offre claire
Maîtriser certains principes d’une bonne présentation
4. PRENDRE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE L’ENVIRONNEMENT HUMAIN
Offrir un accueil convivial
Analyser les attitudes positives, l’influence sur le client
Développer la prise de contact
Développer la qualité de l’accueil
5. DEVELOPPER LE RELATIONNEL DANS LA VENTE
Comprendre le temps dont dispose le client
Découvrir les « vrais besoins du client »
Conseiller le client, répondre à ses objections
Prendre congé de votre client, laisser une bonne image
6. GERER AU MIEUX LES SITUATIONS DIFFICILES
Conserver une écoute client
Rassurer votre client, reformuler
Rechercher sa satisfaction