Principes fondamentaux Définition Historique Terminologie, méthodologie, gestion, management de projet… Caractéristiques de la démarche Cycle de vie des projets Intérêt du mode projet Les causes

Réaliser un état des lieux de la dynamique Qualité de son entreprise Vos réussites et vos échecs. Établir la typologie des acteurs de la qualité.

Encadrer les bénévoles Le problème de la motivation des bénévoles : implication, participation mais instabilité. Caractéristiques des groupes : la «personnalité groupale» (identification, dépendance, interaction,