Les spécificités d’un management transversal
- Les principes et conditions de réussite du management transversal.
- Le responsable Qualité : chef de projet ?
- La relation tri partite : manager – responsable Qualité – ressources.
Convaincre de la valeur ajoutée de la démarche Qualité
- Être convaincu avant tout.
- Raisonner valeur ajoutée.
- Construire un argumentaire. Lister ses arguments : les adapter à ses interlocuteurs, donner du sens à la démarche qualité.
- Utiliser la Balanced Scorecard (BSC) pour intégrer résolument la qualité dans la stratégie de l’entreprise.
- Démontrer la rentabilité de la démarche qualité : adopter le langage financier ; la notion retour sur investissement.
Savoir communiquer pour fédérer
- Adopter une attitude positive : se positionner ressource et non « donneur de leçon », être source de proposition.
- Apprendre à écouter.
- Transformer des critiques en opportunités de progrès.
- Savoir dire non ou dire toujours oui ? Délimiter clairement le périmètre de sa mission.
- Développer sa pro-activité.
Développer son leadership
- Comprendre la différence entre manager et leader.
- Repérer son style de management dans le cadre de sa démarche Qualité.
- Exprimer sa vision et la traduire en actions.
- Animer des revues de directions Qualité entraînantes.
- Apprendre à solliciter, préparer sa demande, se fixer un objectif clair.
Construire son plan d’action individuel
- Faire des bilans avec la direction pour progresser ensemble : savoir s’affirmer.
- Identifier ses points forts et ses axes de progrès.
